文 / 陳泰杰
寶山高爾夫球場地理位置得天獨厚，位居以新竹為核心向週邊延伸的科學園區聚落群的蛋黃區，科技界人士從辦公室或住宅前來，頂多一、二十分鐘車程即可抵達，堪稱是園區主管們的最愛。但也因為如此，多年來造成場地與服務品質皆下降，嚇跑了許多客人。直至今年6月15日，林瑞彬接任總支配人一職，情況才有了轉變。
林瑞彬是知名的高爾夫球場經理人，擅於轉虧為盈，有高球界艾科卡之稱，所到之處總是颳起旋風。他所推動的改革，可以讓暮氣沉沉的球場轉為朝氣蓬勃，客人開始回流，員工積極任事，重現生機。以寶山球場9至11月上旬的擊球人數為例，就較去年同期增加了30%。
他是如何辦到的？
「我都不管，」林瑞彬幽默中透出一絲神秘：「同仁有事問我，我都說我不知道，這事是你負責的，你自己決定。」
擁有幾十年職場管理經驗的林瑞彬，深知授權的重要。家在日本、單身赴任的他，從上任第一天就天天早起，力行走動式管理，而且絕少休假。20年多來，他參與多家球場的經營管理，熟知問題與解決方案。
但即便熟門熟路，也不可能獨力解決問題。他的做法是，與員工交朋友、搏感情，把從預約、櫃檯、出發站、餐廳、到桿弟、場務所有人都當成家人，凝聚團隊向心力，讓大家心甘情願把工作做好，「彬哥的事，不能漏氣，」一位員工說。
「他們都比我還要厲害，所以我還需要管甚麼？」林氏語錄又來了。其實這句話的背後，蘊含了多年累積的經營智慧。許多問題，只有員工瞭解，也最有能力解決，與其崇尚權威、威權式管理，不如授權、尊重、激勵，事情自可水到渠成。
就像球友們每次打完球最需要滿足的「第十九洞」餐廳，林瑞彬一上任就要求試菜，而且一試再試，試到師傅都想掛袍求去。殊不如林瑞彬年輕時在日本東京就創立過連鎖餐廳，能在這競爭白熱化的彈丸之地佔得一席之地，對於餐廳的成功要素早已瞭若指掌，經他多次開示，師傅終於找到靈感、得到了突破，更重新找回工作的樂趣。廚師快樂，菜就好吃，球友們打完球也省得到外面找吃的，直接就在餐廳解決，寶山球場餐廳的名氣開始在球友之間流傳起來。
林瑞彬的積極改革為新竹寶山球場帶來了高人氣。繼會館整修完成後，現在他開始將重心指向發球台與果嶺的整建，以及服務品質的提升。而在各家球場紛紛漲價之際，唯獨寶山對女士降價，使得最近球場女性球友大為增加，讓場內場外都洋溢著美麗的氣息，這也是出自林瑞彬的創意。
雖然寶山球場坐落於科學園區的蛋黃區，但收費比起全台其他球場，堪稱是物超所值。配合逐步推動的改革，未來的寶山將重新扛起科學園區的社交及休憩重任，為勞苦功高的科技界精英提供一流的休閒運動體驗，讓大家可以在忙碌的工作中來此調劑身心，積蓄能量，回到職場繼續打拼。
「我只有一個理念，讓員工快快樂樂來上班，客人也能快快樂樂來打球，大家一起歡度美好的一日，」林瑞彬說：「既來到寶山，絕不讓你空手而回。」
好文章與好朋友分享！請分享本文，讓朋友們與您同享新知！
